客户服务常见问答
请点选下列任一主题，直接阅览有关问题。
问: 如何取得交易软体，从事ECN交易？
问: 最低开户金额？
问: MarkeTrade 接受那一种支票？
问: 外国人是否可开设 汇宝金融网帐户? 需要提供那些文件?
问: 加拿大居民是否可在汇宝金融网申请帐户？
问: 帐户种类？
问: 为满足融资补款或最低资产金额要求所存入的支票有否限制?
| MarkeTrade.com 交易准备 |
| 答: | 您可透过以下任一种方式取得您需要的软体，开始进行ECN交易：
|
| 答: | MarkeTrade.com的最低开户金额如下
|
| 答: | 我们接受：
 |
| 答: | 我们接受几乎所有国家的外国帐户。国外投资人需在开户时填写W-8BEN表格，并附上包括照片、名字及其签名页的护照影本，以证明国籍身份。若帐户有交易或帐户授权，所有的被授权人亦需提供有照片的身份证明文件影本。外国帐户的通讯地址若位于美国，须填写外国帐户的邮寄地址在美国表格以注明为何需使用美国地址。并须提供居住国的住址证明文件，如银行对帐单、信用卡帐单、水电费或房屋贷款单。证明文件上所印的名字与地址需与您的开户表格相同。 |
| 答: | 很抱歉，我们目前不接受加拿大居民开设新帐户。 |
| 我们的金融产品 |
| 答: | MarkeTrade.PRO: 无法开设退休帐户(IRA)、监护人帐户(Guardianship Account)、及看管人帐户(Custodian Account)。MarkeTrade.BASIC: 可开设各种帐户。 |
| 我们的佣金收费 |
| 问: | 汇宝金融网的佣金如何计算？ |
| 答: | 请参阅佣金明细表。 |
| 有关您的帐户 |
| 问: | 何谓资产净值(Equity)? |
| 答: | 您帐户中所有股票的市值(market value)减去负债余额(debit balance)，或是加上现金余额(credit Balance)即为资产净值(equity)，有时也称为net liquidation value。 |
| 问: | 我的帐户的最低资产净值的要求是多少? | |||||||
| 答: | 汇宝金融网的最低资产净值要求如下： | |||||||
| 现金帐户: | $0 | |
| 融资帐户与非惯性当日交易者: | $2,000 | |
| 融资帐户与惯性当日交易者: | $25,0000 |
| 问: | 如果我帐户内资产的净值低于以上的要求怎么办? |
| 答: | 若您的帐户内的资产低于以上的标准，您需存入更多的现金或股票，否则帐户将会被禁止交易，而您帐上融资购买的股票亦可能会被强制变卖，以补足最低资产要求。除卖出股票，或结清交易外，您不可进行新的交易。一旦您补足资产净值差额后，您的帐户将可解除冻结。( 如果您的帐户被禁止交易，您必需致电我们客户服务部1-888-353-6676或1-415-901-0311，以电话下单。) |
| 答: | ||||||
| 1. | 融资补款金额超过US$5,000：
|
|||||
| 2. | 开户存款金额超过US$5,000：
|
| 问: | 何谓融资补款(Federal Call)? |
| 答: | 请参阅融资补款须知。 |
| 问: | 帐户保障的额度？ |
| 答: | 美国证券投资保险公司(SIPC) 会员提供客户高达$500,000的保障，现金部份保额最高为$250,000。若欲了解更多有关SIPC保险的详情，可致电SIPC (202) 371-8300查询或索取手册，亦可上网www.sipc.org浏览。此外，汇宝证券的清算交割公司Penson Financial Services, Inc. 另自London Underwriters (with Lloyd's of London Syndicates as the Lead Underwriter) 购买了总金额高达$600,000,000的帐户额外保险，一旦帐户总值超出SIPC所能保障的金额，便可由此保险得到额外的补偿。单一客户最高可得保额为$150,000,000，现金部份上限为$2,000,000。交易过程中的损失则不在Penson提供的额外保险与SIPC保险范围内。 |
| 问: | 那一家清算交割公司(Clearing House)负责处理我的现金及有价证券相关事宜？ |
| 答: | 我们透过Penson Financial Services, Inc.(Penson)处理帐户的投资项目。Penson为NASD、 SIPC、 ISE、CHX、CBOE与PCX的会员，其母公司Penson Worldwide旗下多个子公司，为美国、加拿大、及欧洲的证券公司提供证券、金融、期货及固定收益等金融产品的清算、集保、交割业务。 |
| 问: | 融资利息如何计算？ |
| 答: | 融资利息是以月份为计算单位，依据该月份每日平均负债余额来计算。客户从事当日交易的部份，因不造成当日负债余额，故不需支付任何利息。 |
| 问: | 外国人是否可在海外交易美股？ |
| 答: | 当然可以。利用本公司先进的网路或软体交易系统，投资人可从国外交易美国股票。外国投资人可藉当地的网际网路，与本公司的交易系统连线。举例来说，台湾的投资人可透过当地的网路提供者High Net与本公司连网下单。 |
| 问: | 我的帐户是否能赚取利息？ |
| 答: | 是的。您帐户内的现金余额可赚取利息。 |
| 问: | 我的帐户是否可申请支票本或提款卡？ |
| 答: | 除退休帐户及UGMA与UTMA看管人帐户外，您若申请金融市场基金(Money Market Fund)，便可开立支票。申请提款卡的帐户最低余额为$10,000。如需申请，请致电本公司客户服务部1-888-353-6676或1-415-901-0311索取支票本或提款卡开户表格。 |
| 问: | 我可否使用邮政信箱(P.O. Box)做为我的邮寄地址？ |
| 答: | 若您已提供一个实际地址，则您可使用邮政信箱作为邮寄地址。 |
| 问: | 如何存取现金或证券至我的帐户？ |
| 答: | 请参考存入现金或股票有关详细的内容。 |
| 问: | 如何自我的帐户提领资金？ |
| 答: | 请参考提领资金有关详细的内容。 |
| 交易有关问题 |
| 问: | 那些股票可以卖空？ |
| 答: | 大部份的股票皆可卖空。若交易系统不接受您的卖空单，请致电本公司交易部门，我们可为您查询该股票的卖空现况。 |
| 问: | 我是否可进行盘后交易？ |
| 答: | 您可在收市后使用本公司的网上交易系统，进行盘后交易。若您使用MarkeTrade.BASIC系统，您可在交易日当天美西早上6:30 至下午2:30，在有效期中选择“GTEM”，使您的订单有效时间延长至收市后90分钟(美西下午2:30)。GTEM订单的有效时间为美西早上6:30 至下午2:30。在股市正常交易时间外输入的订单并不保证一定能成交，成交要视当时市场上是否有足够的买者和卖者来决定。 |
| 问: | 盘后交易是否具有风险？ |
| 答： | 是的,请参阅盘后交易的风险。 |
| 问: | 收市后我可否下单或取消订单？ |
| 答: | 是的您可在收市后，使用本公司的网上交易系统取消订单或送出订单。请参考我们的使用者手册查询详细内容。 |
| 问: | 订单成交需多少时间？ |
| 答: | 通常订单可在数秒钟之内成交，但影响网路交易速度的因素很多，诸如网路线路的繁忙，或数据机(modem)的传输速度都可能造成延误。其他因素包括市场情况、交易股票的活跃性、及订单的种类。 |
| 问: | 我怎么知道我的订单已经成交了？ |
| 答: | 当您送出您的订单后，您的待处理订单会出现在订单状态(Order Status)页。成交后，您可在持股(Position)或成交记录( Execution)页内看到成交报告。 若您不确定订单是否已经成交，请在取消并下另一订单前，致电我们的客户服务部：1-888-353-6676或1-415-901-0311查询订单的情况，以避免重覆下单。 |
| 问: | 我如何收到交易确认书？ |
| 答: | MarkeTrade.com会在下一个交易日，将您的成交纪录刊登在网站中的帐户明细(Account Information)页。您亦可要求以邮寄或电子邮寄的方式收到我们的一份成交报表。 |
| 问: | MarkeTrade.com是否提供投资建议？ |
| 答: | MarkeTrade.com不提供投资建议，仅提供交易系统。 |
| 问: | 如果下单时，发现网路服务提供者线路故障怎么办？ |
| 答: | 如果客户因电脑当机，或其他任何原因无法下单，客户可致电1-888-353-6676或1-415-901-0311，我们的营业员会协助您以电话下单。 |
| 有关我们的电话客户服务 |
| 问: | 何种订单必需透过经纪人以电话下单？ |
| 答: | Bulletin Board、共同基金、粉红单股票、外国股票、公债、定存等。 |
| 问: | 我是否可以电话交易？ |
| 答: | 您可随时致电本公司客户服务部1.888.353.6676或1.415.901.0311，以电话下单。电话下单每单的佣金为$26.95。 |
| 有关ECN (Electronic Communications Network): |
| 问: | 何谓 ECN 无仲介电子交易系统？ |
| 答: | ECN 是一个独立的交易执行系统，有别于 NASDA 及 NYSE 等公开交易市场。 |
| 问: | ECN 无仲介电子交易系统如何交易？ |
| 答: | ECN 无仲介电子交易系统是目前讲求节奏与效率的证券市场中，速度最快的交易撮合方式。此种交易方式能使投资者透过电脑，直接在ECN的系统内执行交易，使投资者能在短短几秒钟内进出股市。具有极大的灵活性，能使投资人在上下波动幅度大的市场中取得先机。 |
| 问: | 为何ECN 无仲介电子交易系统优于需经市场大盘商(market makers)的传统网路交 易系统(online trading)? |
| 答: | ECN 无仲介电子交易系统的最大优点是省却传统网路交易所不可避免的问题：成交速度慢、手续费昂贵、买卖价差大、交易回报缓慢等问题。ECN 无仲介电子交易系统不同于传统网路交易的是，投资人可将订单送入ECN系统，让买卖双方直接撮合，所以往往能有较好的成交价。 |
| 问: | ECN 无仲介电子交易系统的发展史？ |
| 答: | 在一九八七年的市场盘整中，许多的投资人无法卖出手中所持有的股票，因为市场大盘商 (market makers) 及证券公司的营业员，无法在此时为小额投资人处理买卖委托。为了给予小额投资人一个公平的交易环境，NASDAQ开始成立小量订单执行系统(SOES)，以确保小额投资人在任何盘局都能够自行买卖股数1000股之内的股票。自始， ECN 无仲介电子交易系统相继推出，使投资人能够不需要透过经纪人即可下单。 |
| 有关当日交易 |
| 问: | 何种交易算作当日交易？ |
| 答: | 当日交易是指您利用您的融资帐户，在同一天买进与卖出同一支股票。如卖出手中前一个交易日的持股，算为结清股票。若又重新购入该股，则视为重新建立手中的持有，并不算作当日交易。若重新购入后，又再卖出，才视为当日交易。 |
| 问: | 何谓“惯性当日交易者(pattern Day-Trader)”？ |
| 答: | 惯性当日交易者(pattern Day-Trader)”的定义为：任何客户在连续五个交易日内，交易四个或四个以上的当日交易，并且在这五个交易日当中，您当日交易的次数占总交易次数的6%以上即视为“惯性当日交易者”。 |
| 问: | 当日交易的最低资产金额是否有特殊的限制？ |
| 答: | 照2001年9月28日生效的NASD 第2520号条款规定，任何“惯性当日交易者”的帐户必须维持资产金额在US$25,000以上。若是帐户资产未达US$25,000，将无法进行当日交易。 |
| 问: | “当日交易融资购买力”如何计算？ |
| 答: | “当日交易融资购买力”为您融资帐户内可用来进行当日交易金额。其计算方式为：前一交易日结束时超过保证金部份资产的四(4)倍。 |
| 问: | 何谓“当日交易融资催缴”？它对我的帐户有何影响？ |
| 答: | 照2001年9月28日生效的NASD 第2520号条款规定，若您的帐户产生“当日交易融资保证金催缴(Day Trading margin call)”，您的“当日交易融资购买力”会随即降至帐户内超过保证金部份资产的两(2)倍。此外，“融资保证金要求”将按照客户当天的当日交易总成本来计算，无法适用time and tick的计算方式。若未能在“当日交易融资催缴”发生后的五(5)天内，补足保证金差额，帐户将限制九十(90)天内只能进行现金交易，或直到补足差额为止。 |